Apartado definido
Sistema de Tickets / Mesa de Ayuda
Entrada única para reportar problemas y dar seguimiento a solicitudes de soporte.
Tecnología
IT
Centro de servicios internos de tecnología para soporte, seguridad, activos y comunicación operativa.
AtenciónMesa de ayudaTickets y seguimiento
GobiernoServicios clarosCatálogo y SLA estimado
ControlActivos internosEquipos, licencias y asignaciones
SeguridadPolíticas visiblesUso aceptable y protección de datos
Apartados recomendados
Mapa inicial de la sección de IT antes de activar flujos transaccionales.
Apartado definido
Catálogo de Servicios
Servicios disponibles de TI con alcance, responsable y tiempos estimados de respuesta.
Apartado definido
Base de Conocimiento / Documentación
Manuales, guías paso a paso, FAQ y tutoriales de autoservicio para problemas comunes.
Apartado definido
Comunicados y Mantenimientos
Avisos de mantenimientos programados, actualizaciones, caídas y notificaciones importantes.
Apartado definido
Inventario de Activos
Control interno de equipos, periféricos, licencias y asignaciones por colaborador.
Apartado definido
Directorio del Equipo IT
Roles, especialidades y canales de contacto del equipo de tecnología.
Apartado definido
Dashboard / Indicadores
Métricas de operación: tickets abiertos, tiempos de resolución y satisfacción del usuario.
Apartado definido
Políticas y Seguridad
Políticas de uso aceptable, contraseñas, protección de datos y seguridad informática.
Control operativo. Esta vista organiza los apartados de IT. Todavía no crea tickets, no registra activos, no cambia accesos y no modifica políticas productivas.